Basil Fawlty ist ganz und gar nicht zufrieden. Er betreibt ein Hotel, aber seine Gäste entsprechen überhaupt nicht seiner Vorstellung. Eigentlich will er die High Society Englands bei sich sehen, aber die einzigen Stammgäste sind der schwerhörige Major Gowen und die alten Damen Tibbs und Gatsby. Außerdem muss er sich noch mit seinen Bediensteten, dem Zimmermädchen Polly und dem spanischen Kellner Manuel, herumschlagen. Die einzige Person, die den cholerischen Basil besänftigen kann, ist seine Frau Sybil. Oft scheitert die Aussicht auf wohlhabende Gäste aufgrund von Basils unüberlegten Handeln und dummen Zufällen.