Nach dem Tod ihres Vaters lebt Cinderella (Camila Cabello) bei ihrer Stiefmutter (Idina Menzel) und deren beiden garstigen Töchtern. Statt wie ein Familienmitglied behandelt zu werden, muss Cinderella aber im Keller leben und die Hausarbeit verrichten. Die junge Frau hat allerdings große Träume: Sie will Kleider schneidern und in einem eigenen Geschäft verkaufen. Unerwartete Hilfe bekommt sie von der Fee Fab G (Billy Porter) und gelangt so sogar auf einen königlichen Ball, wo nicht nur die Damen der Adelswelt auf Cinderellas fabelhaftes Kleid aufmerksam werden, sondern auch der nach einer Braut suchende Prinz Robert (Nicholas Galitzine) auf Cinderella selbst. Liebe liegt in der Luft – doch eines ist Cinderella besonders wichtig: Sie will ihre Pläne für einen eigenen Laden nicht aus den Augen verlieren und setzt alles daran, um ihren Traum Wirklichkeit werden zu lassen.