Die WISO-Dokumentation "Verirrt im Telefondschungel" zeigt das ganz normale Durcheinander, das eintritt, wenn ein Kundenproblem nicht ins Schema der Hotline passt, und fragt nach den Hintergründen: Warum können Rufnummern verloren gehen? Wieso klappt der DSL-Anbieter-Wechsel einfach nicht? Welche Rolle spielt bei alledem die Deutsche Telekom?


Da ist der Fall von Michael H.: Von heute auf morgen wird sein DSL-Anschluss gekappt und plötzlich sind weder sein alter Anbieter, der seine DSL-Sparte verkauft hat, noch die neue Telefonfirma für ihn zuständig. Hotline-Anrufe, Einschreiben-Rückschein - alles ist vergebens. Und da ist Reinhard Z., dessen Rufnummer im Pingpong-Spiel zweier Telefongesellschaften fast unter die Räder kommt - und beide Anbieter zeigen mit Fingern aufeinander, der jeweils andere sei am misslungenen Wechsel schuld. Oder schlimmer noch: Der Kunde selbst sei am Chaos schuld.